Инцидент в чужбина може да създаде сериозен стрес, особено когато се сблъскате с различна здравна система, езикови бариери и неясни процедури. В такъв момент е важно да познавате вашите права и задължения по международната застраховка, за да защитите интересите си и получите нужното обезщетение. 📄
Какви са Вашите права при международен застрахователен случай?
Когато сключите международна туристическа или здравна застраховка, вие получавате следните права:
- Право на достъп до медицинска помощ без да се изисква предварително одобрение (при спешност);
- Право на възстановяване на разходи, при представени документи и фактури;
- Право на информация на разбираем език за обхвата на полицата;
- Право на съдействие от страна на застрахователя чрез асистанс компания;
- Право на отказ, ако застрахователят не изпълни задълженията си.
Повечето застрахователи предлагат денонощна линия за спешна помощ – използвайте я незабавно при инцидент.
Какви са Вашите задължения при настъпване на инцидент?
За да запазите правото си на обезщетение, трябва да изпълните следните действия:
- Уведомете застрахователя незабавно – до 24 часа след инцидента;
- Съберете и съхранявайте документи – медицински протоколи, фактури, полица, самолетни билети;
- Докладвайте на местните власти, когато е приложимо – при ПТП, кражба, нападение;
- Подайте писмен иск в рамките на определен срок – обикновено до 7 – 30 дни;
- Не приемайте вина или обещавайте плащания от свое име.
Пропускането на някоя от тези стъпки може да доведе до отказ на обезщетение.
📊Колко време отнема разглеждането на международен иск?
| Тип застрахователен случай | Среден срок за обработка | Успеваемост на исковете | Основни причини за забавяне |
| Медицински разходи | 12 – 18 дни | 89% | Липса на фактури, непълна документация |
| Кражба на имущество | 20 – 30 дни | 73% | Неподаден полицейски доклад |
| Пътнотранспортно произшествие | 25 – 40 дни | 68% | Забавена комуникация с местни власти |
| Прекъсване на пътуване | 10 – 15 дни | 81% | Недоказана причина за прекъсване |
| Репатриране | 7 – 10 дни | 94% | Изискване за медицинско потвърждение |
Какви грешки водят до отказ на обезщетение?
Най-честите грешки при подаване на международен застрахователен иск:
- Пропускане на срока за уведомяване;
- Липса на доказателства (фактури, снимки, протоколи);
- Приемане на лечение без съгласие на асистанс център;
- Подаден иск за услуга, която не е включена в полицата;
- Фалшиви или непълни данни.
Препоръка: Запазвайте всички оригинали и сканирайте копия още на място.
Какво да направите при инцидент – стъпка по стъпка:
- Потърсете помощ – медицинска, полицейска или правна;
- Свържете се със застрахователя/асистанс компанията;
- Документирайте случилото се – снимки, показания, свидетели;
- Съберете всички документи и разходни отчети;
- Подайте официалния иск чрез формата на застрахователя или платформата.
На OnlineInsurance.bg можете да получите помощ при подаване на иск, както и съвети кои документи са задължителни според типа на полицата.