Пътуването в чужбина винаги крие изненади. Застраховката е първата ви защита, но има ситуации, когато инцидентът не попада в покритието на полицата. Това може да създаде стрес, особено ако разходите са високи. Затова е важно да знаете как да реагирате, какви документи да съберете и как да подадете рекламация.
Примерни сценарии, когато застраховката не покрива
Застраховката не покрива – злополуката при екстремен спорт, който не е включен в полицата; инцидент след употреба на алкохол или наркотични вещества; непокрита хронична болест, която не е декларирана; лечение в частна клиника, когато условията изискват държавна болница и изгубен багаж без полицейски протокол.
Какво да направите на място? (Чеклист)
- Потърсете медицинска помощ или полиция за официален протокол;
- Съберете фактури, рецепти, медицински заключения и снимки;
- Запазете копия на бордни карти и билети;
- Свържете се със застрахователя, дори случаят да не е покрит;
- Водете записки – дати, часове, имена на служители;
- Не подписвайте документи, които не разбирате.
Как да подадете рекламация към застрахователя?
За да се подготвите за рекламация е необходимо да изпратите официално писмено заявление. Хубаво е да сте приложили и всички документи и доказателства. Трябва да опишете инцидента подробно – дата, място, обстоятелства. Спазвайте срока за заявяването – обикновено е до 7 дни. Трябва да запазите копие на всички документи.
Чести причини за отказ и какво можете да направите
| Причина за отказ | Какво можете да направите? |
| Неправилно попълнена полица | Проверявайте данните при сключване. |
| Необявено заболяване | Декларирайте всички хронични състояния. |
| Липсващи документи | Събирайте протоколи, фактури, бележки. |
| Пропуснат срок за уведомяване | Обаждайте се незабавно на застрахователя. |
| Изключени рискове (спорт, алкохол) | Избирайте разширено покритие. |
Как да поддържате добра комуникация със застрахователя?
- Винаги използвайте официални канали – имейл или телефон;
- Запазвайте копия на кореспонденцията;
- Бъдете ясни и конкретни в описанията си;
- При нужда поискайте писмено потвърждение на всяка стъпка.
Как да се подготвите преди пътуването?
Прочетете внимателно общите условия на полицата. Запишете си всички телефони за спешна връзка. Съхранявайте полицата и документите дигитално и на хартия. Добавете екстри според нуждите – спорт, багаж, отговорност.